净水设备服务政策
产品质量三包规定为安装机器后一个月内包退，三个月包换，一年保修
签订售后服务协议期间，因正常使用出现的产品故障及其它问题，八杯水公司均免费维修。

一、售后服务的内容
1、滤芯更换：根据实际用水量和水质情况，一年内有2-3次上门服务。
2、水质检测：售后服务人员在每次上门时，对水质进行监测（TDS），以验证客户用水的质量。
3、整机检查：售后服务人员定时对机器整提检查，以保证使用安全。
4、在协议期间净水设备出现任何非人为问题，八杯水提供免费维护。

二、服务细则
1、售前服务
①、免费上门为用户进行空间设计、管路设计和技术咨询等服务。
②、免费为用户进行线路排列、橱柜打洞、开槽等。

2、售中服务
①、八杯水在三公里服务范围内根据用户的要求免费送货上门安装，其他地区按合同约定收取一定的运输费。货到现场，双方当面拆封安装。
②、八杯水将严格控制安装时间标准，保质保量，并维护好安装现场的环境及设施，安装完成后清理好施工的垃圾，搞好清洁卫生。
③、八杯水对用户所购买的净水设备进行现场免费一次性安装，并调试合格交付用户使用，同时做好记录交回公司存档。
④、八杯水上门服务人员在安装现场免费为用户提供日常操作和保养的培训服务。

3、售后服务
①、八杯水自设备验收合格之日起按保修标准条例对本设备进行为期一年的免费保修服务。
②、八杯水将标准保修服务提升为上门保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取配件费。
③、提醒用户应尽量避免擅自改变产品原设计及私自拆卸净水设备或自行更换滤芯，以免引起产品故障或者造成一些不必要的损失。
④、为了保障用户畅享健康的饮水，用户应在接到八杯水更换滤芯的提醒后，请按时更换净水设备的滤芯。
⑤、八杯水将定期按时上门或电话访问用户，了解设备的运行情况，及时解决用户的问题。
⑥、八杯水承诺在服务半径3公里范围内，报修后24小时内上门处理，疑难问题不超过36小时。若36小时内不能解决的，须向用户提供周转设备暂时使用。
⑦、为用户提供维修服务结束后，请用户填写维修单并签名确认。
⑧、回访客户，询问故障修复后设备运行情况，并做记录以便存档。

三、产品保修范围
1、八杯水净水设备自正常使用之日起1年内主要零部件（如：滤瓶、增压泵、电磁阀等）均按公司制定的保修范围严格执行。
2、保修期内的如人为因素或不可抗拒因素造成的产品损坏的，八杯水维修人员提供有偿服务，按照标准收取配件费用，并且保证所用的配件为合格原装配件。
3、保修期外，八杯水将严格按照所规定的有关收费标准收费。对下列原因造成产品故障或损坏将无法享受免费保修，用户可选择有偿服务。

四、以下属于保修范围以外
①、用户的产品超出保修期时；
②、因用户未按说明书或上门安装人员的要求错误安装及使用致使产品损坏；
③、用户的产品经非授权维修人员修过；
④、用户的产品使用非标准或未经八杯水公司认证的非标准部件。
⑤、其他人为因素等原因的损坏。
⑥、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
⑦、因不可抗拒力造成损坏的